FAQs HAMmobil

HAMmobil ist die neue Mobilitäts-App der Stadtwerke Hamm GmbH. Mit der App können Sie den öffentlichen Nahverkehr bequem per Smartphone in Hamm und ganz Nordrhein-Westfalen nutzen.

Eezy ist ein elektronischer Tarif für Bus und Bahn. Sie checken vor Fahrtantritt ein und beim Ausstieg wieder aus. Der Fahrpreis wird anschließend automatisch auf Basis der Luftlinie zwischen Start und Ziel berechnet.

Mit HAMmobil nutzen Sie den eTarif eezy. Damit können Sie Busse und Bahnen des Nahverkehrs in ganz Nordrhein-Westfalen nutzen. Die App ist nicht auf Fahrten innerhalb von Hamm beschränkt.

Der Fahrpreis wird nach dem eezy-Tarif auf Basis der Luftlinie zwischen Start und Ziel berechnet. Sie müssen vor Fahrtantritt keine Preisstufe oder Tarifzone auswählen. Einfach einchecken und losfahren.

Für Fahrten innerhalb des Stadtgebiets Hamm gilt ein Fahrtendeckel von 2,00 € pro Person und Fahrt. Auch wenn die reguläre Berechnung höher ausfallen würde, zahlen Sie innerhalb von Hamm maximal 2,00 €.

Zusätzlich gilt ein Tagesdeckel von 4,60 € pro Person und Kalendertag. Sobald dieser Betrag erreicht ist, werden keine weiteren Fahrten innerhalb des Stadtgebiets Hamm berechnet.

Auf eezy.nrw steht ein Preisrechner zur Verfügung, mit dem Sie sich den voraussichtlichen Fahrpreis vor Fahrtbeginn anzeigen lassen können.

Ja. Sie können Verbindungen suchen und Fahrpläne einsehen, ohne ein Ticket zu buchen oder einen Check-in durchzuführen.

Laden Sie die HAMmobil-App im App-Store oder Google Play Store herunter und erstellen sich ein Kundenkonto. Anschließend hinterlegen Sie eine gültige Zahlungsmethode.

Ja. Für die Nutzung der Fahrplanauskunft ist kein Kundenkonto erforderlich. Wenn Sie das eezy-Ticket nutzen möchten, müssen Sie sich registrieren und ein Kundenkonto anlegen.

Die Fahrplanauskunft in HAMmobil kann von allen Nutzerinnen und Nutzern verwendet werden. Für die selbstständige Buchung und Nutzung eines eezy-Tickets ist jedoch die Volljährigkeit erforderlich, da hierfür ein Kundenkonto angelegt und ein Zahlungsmittel hinterlegt werden muss.

Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen" auf dem Anmeldebildschirm. Anschließend erhalten Sie weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Öffnen Sie die App und tippen Sie vor dem Einstieg in Bus oder Bahn auf TicketShop, „eezy Ticket“ und anschließend „Check-in".

Nein. Das eezy-Ticket kann nicht im Voraus gekauft werden. Der Preis wird nach der Fahrt auf Basis der Luftlinie berechnet.

Das Smartphone muss während der gesamten Fahrt eingeschaltet bleiben. Ortungsdienste und mobile Daten müssen aktiviert sein. Bei einer Kontrolle ist der QR-Code vollständig sichtbar vorzuzeigen. Die App darf nicht geschlossen werden, kann aber im Hintergrund laufen.

Ja. Während einer aktiven Fahrt können Sie innerhalb einer Reisekette umsteigen, ohne erneut einzuchecken. Sie bleiben beim Umstieg eingecheckt.

Ja. Über die HAMmobil-App können bei einer Fahrt weitere Personen hinzugebucht werden. Für jede mitfahrende Person wird der Fahrpreis separat berechnet. Kinder unter 6 Jahren fahren kostenfrei mit und müssen nicht hinzugebucht werden.

Für Kinder von 6 bis einschließlich 14 Jahren wird automatisch der ermäßigte Fahrpreis berechnet.

Tippen Sie nach dem Ausstieg auf „Check-out" beziehungsweise „Fahrt beenden". Erst danach kann der korrekte Fahrpreis berechnet werden.

Ohne Check-in liegt kein gültiger Fahrausweis vor. Stellen Sie daher sicher, dass Sie vor Fahrtbeginn den Check-in in der App durchgeführt werden. Bei einer Fahrausweiskontrolle kann ohne aktiven Fahrausweis ein erhöhtes Beförderungsentgelt erhoben werden.

Wenn Sie vergessen, sich auszuchecken, wird die Fahrt nicht ordnungsgemäß beendet. Bitte prüfen Sie den Status Ihrer Fahrt in der App und führen Sie den Check-out schnellstmöglich durch. Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte schriftlich an Ticketsupport@stadtwerke-hamm.de.

Die Ortungsfunktion wird benötigt, um Ihre Start- und Zielhaltestelle zu erfassen. Nur so kann der Fahrpreis des eezy-Tickets automatisch berechnet werden. Für die Nutzung von HAMmobil ist eine vollständige Standortfreigabe erforderlich. Bitte stellen Sie sicher, dass die App jederzeit auf Ihren Standort zugreifen darf und die erforderlichen Berechtigungen in den Geräteeinstellungen erteilt wurden.

In HAMmobil können Sie mit PayPal, per SEPA-Lastschrift (Bankkonto) sowie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen.

Ihre Fahrthistorie und Abrechnungen finden Sie in der App unter: Ticketshop > Meine Tickets > Abgelaufen.

Beim Check-in wird auf Ihrem hinterlegten Zahlungsmittel vorübergehend ein Betrag von 15,00 € reserviert (vorautorisiert). Dies dient der Prüfung und Absicherung des Zahlungsmittels.

Die 15,00 € werden nicht abgebucht. Nach Abschluss der Fahrt wird lediglich der tatsächlich angefallene Fahrpreis berechnet. Die Vormerkung wird anschließend automatisch aufgehoben. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Tage dauern, bis die Freigabe in Ihrem Konto sichtbar ist.

Die Meldung „Interner Fehler 2-CO" tritt häufig auf, wenn die Standortfreigabe für HAMmobil nicht vollständig erteilt wurde.

Bitte prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones:

• Ist die Standortfunktion grundsätzlich aktiviert?
• Hat HAMmobil die Berechtigung, auf Ihren Standort zuzugreifen?
• Ist die Standortfreigabe auf „Immer zulassen" bzw. die für Ihr Gerät empfohlene Freigabe eingestellt?

Starten Sie die App anschließend erneut. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version der App verwenden und eine Internetverbindung besteht. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann es helfen, die App vollständig zu deinstallieren und anschließend erneut zu installieren.